I. Obecné informace
Prodávající dbá na kvalitu a zdravotní stav zasílaných rostlin a každou objednávku připravuje individuálně s maximální péčí.
Vzhledem k povaze živého biologického materiálu mohou rostliny během přepravy nebo po doručení vykazovat určité přirozené změny. Práva Kupujícího z vadného plnění a právo na odstoupení od smlouvy se řídí platnými právními předpisy a Obchodními podmínkami Prodávajícího.
II. Odstoupení od smlouvy u živých rostlin
Kupující – spotřebitel má obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů. Toto právo se neuplatní, jsou-li splněny zákonné podmínky pro vyloučení práva na odstoupení, včetně případů uvedených v § 1837 občanského zákoníku.
To, zda se na konkrétní zboží vztahuje právo na odstoupení od smlouvy, závisí na povaze zboží a na zákonných podmínkách platných v době nákupu.
Podrobné podmínky odstoupení od smlouvy jsou uvedeny v Obchodních podmínkách.
III. Stav rostlin při dodání
Prodávající dbá na to, aby byly rostliny při odeslání v odpovídajícím zdravotním a kondičním stavu a aby byly řádně zabaleny s ohledem na jejich povahu a přepravu.
Prodávající odpovídá za vady zboží v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.
Prodávající neodpovídá za poškození nebo zhoršení stavu rostlin, ke kterému došlo po dodání v důsledku nesprávné péče, nevhodných podmínek pěstování, nesprávného zacházení ze strany Kupujícího nebo jiných okolností, které lze přičíst Kupujícímu.
IV. Poškození při přepravě / vadné plnění
Pokud Kupující obdrží rostliny ve zjevně poškozeném stavu nebo se známkami vážného poškození způsobeného během přepravy, doporučujeme, aby:
- bez zbytečného odkladu kontaktoval Prodávajícího;
- zaslal fotografickou dokumentaci celého balíku, obsahu zásilky a poškozených rostlin.
Z praktických důvodů doporučujeme v případě viditelného poškození způsobeného přepravou kontaktovat Prodávajícího co nejdříve po obdržení zásilky, ideálně do 48 hodin. Tato doporučená lhůta nepředstavuje zákonnou lhůtu pro uplatnění reklamace ani neomezuje zákonná práva Kupujícího.
K posouzení reklamace mohou být vyžádány fotografie balíku, obalového materiálu a poškozených rostlin.
V. Reklamace živých rostlin
Kupujícímu doporučujeme nahlásit jakékoli zjištěné vady co nejdříve po obdržení zásilky, zejména proto, že živé rostliny se mohou po doručení přirozeně a rychle měnit.
Toto doporučení nepředstavuje zákonnou lhůtu pro uplatnění reklamace ani neomezuje práva Kupujícího vyplývající z platných právních předpisů.
Prodávající nenese odpovědnost za poškození nebo zhoršení stavu rostlin, k němuž došlo po dodání v důsledku nesprávné péče, nevhodných podmínek pěstování, nesprávného zacházení ze strany Kupujícího nebo jiných okolností, za které nese odpovědnost Kupující.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
Pokud reklamace nebude ve stanovené lhůtě vyřízena, má Kupující práva stanovená platnými právními předpisy.
VI. Individuální posouzení
V odůvodněných a výjimečných případech může Prodávající podle svého uvážení a po individuálním posouzení nabídnout částečné vrácení peněz, výměnu rostliny nebo jiné přiměřené řešení.
Žádné takové dobrovolné řešení neomezuje ani nenahrazuje zákonná práva Kupujícího.
VII. Odkaz na obchodní podmínky
Podrobné právní informace o odstoupení od smlouvy, reklamacích a právech z vadného plnění jsou uvedeny v dokumentu:
který je nedílnou součástí každé uzavřené kupní smlouvy.